Artikkel
Forbehold i tilbud: eksempler som faktisk holder
Forbehold er det som skiller en pris fra et løfte. Her er formuleringer du kan bruke, og de vanligste feilene.
Et forbehold sier hva prisen forutsetter. Uten dem er prisen et løfte om at alt går som planlagt, og det gjør det sjelden bak en flis eller i et sikringsskap fra syttitallet.
Det viktigste først: et forbehold må være konkret. «Vi tar forbehold om uforutsette forhold» beskytter deg ikke, fordi det ikke sier noe kunden kunne forstått på forhånd. Et forbehold som ingen kan ta stilling til, er ikke et forbehold.
Skjulte forhold i konstruksjonen
Det vanligste, og det som koster mest når det slår til. Poenget er å si hva du har kunnet se, og hva du ikke har.
Eksempel
«Prisen forutsetter at underlaget er i god stand. Råte, fukt eller skader som først kommer til syne ved riving, er ikke medregnet. Oppdages slike forhold, stanser vi og avtaler tillegg skriftlig før vi går videre.»
Adkomst og arbeidsforhold
Bæring, parkering og plass er ekte kostnader, og de er lette å overse på befaring i god tid før oppstart.
Eksempel
«Prisen forutsetter fri adkomst til arbeidsstedet, parkering innen 50 meter, og at bygget har strøm og vann i byggeperioden.»
Materialer og leveringstid
Dette har blitt viktigere. Prisene beveger seg, og leveringstider endrer seg uten forvarsel.
Eksempel
«Materialpriser er basert på dagens innkjøpspris. Ved prisøkning fra leverandør på over 10 prosent før levering, justeres prisen tilsvarende. Tilbudet forutsetter normal leveringstid.»
Skal kunden kjøpe noe selv, må det stå. Ellers blir det du som får spørsmålet når noe mangler.
Eksempel
«Fliser, sanitærutstyr og armatur leveres av kunde. Prisen omfatter montering, ikke innkjøp eller frakt. Ved feil eller manglende leveranse faktureres ventetid etter medgått tid.»
Offentlige krav og dokumentasjon
Søknader, ansvarsrett og kontrollerklæringer tar tid. Er det uklart om de trengs, si det.
Eksempel
«Prisen omfatter ikke søknad til kommunen, ansvarsrett eller gebyrer. Kreves dette, avtales det som tillegg.»
Fremdrift og værforbehold
Særlig for utvendig arbeid. Et værforbehold er ikke en unnskyldning, det er en opplysning om at maling ikke tørker i regn.
Eksempel
«Oppgitt fremdrift forutsetter normale værforhold. Utvendig overflatebehandling utføres ikke ved temperatur under 5 grader eller ved nedbør.»
Fire feil som gjør forbeholdet verdiløst
- Det er for generelt. «Med forbehold om endringer» sier ingenting, og blir tolket i kundens favør.
- Det står bare i det lille med grått. Et forbehold kunden ikke hadde grunn til å legge merke til, står svakt. Sett dem i en egen bolk med overskrift.
- Det kom etter at kunden sa ja. Forbehold må være en del av tilbudet, ikke noe som dukker opp i fakturaen.
- Det fjerner alt ansvar. Overfor forbrukere er det grenser for hva du kan fraskrive deg. Et forbehold som i praksis sier at ingenting er avtalt, blir ikke stående.
Hvor de bør stå
Samlet, under en egen overskrift, etter prisen. Ikke spredd i beskrivelsen. Kunden skal kunne lese dem som en liste og si ja til dem bevisst, for det er nettopp det som gjør dem bindende.
Skal du skrive et helt tilbud fra bunnen, står resten av punktene i hva et tilbud må inneholde.
Dette er alminnelig praksis i bransjen, ikke juridisk rådgivning. Er beløpene store, er det verdt å få vilkårene sett over av noen med juridisk kompetanse.
Les også
Hva må et tilbud inneholde?
Et tilbud er bindende fra det er akseptert. Her er punktene som må stå der, og de som avgjør om du får betalt for det som kommer i tillegg.
Tilbud eller anbud, hva er forskjellen?
Ordene brukes om hverandre, men de betyr ikke det samme. Forskjellen avgjør om du kan forhandle, og om du kan trekke deg.