Personvernerklæring

Kort fortalt

• Vi lagrer det du legger inn selv: kontoen din, kundene dine og tilbudene du lager. Firmaopplysningene henter vi fra Brønnøysundregistrene når du taster organisasjonsnummeret.
• Vi lagrer også noe du ikke skriver inn: hvilken telefon du bruker appen på, og hva du svarte da vi spurte om appen funker for deg.
• Jobbeskrivelsen du skriver eller snakker inn blir sendt til Anthropic i USA. Det er AI-en som skriver utkastet til tilbudstekst.
• Databasen, filene og innloggingen ligger hos Supabase i London.
• Vi lagrer IP-adressen til kunden allerede første gang hun åpner tilbudet, og både IP-adressen og nettleseren hennes når hun signerer. Signerer du selv på firmaets vegne, lagrer vi IP-adressen din på samme måte. Vi bruker ikke BankID.
• Når begge parter har signert, sendes avtalen som PDF på e-post til begge, og lagres på tilbudet.
• Slår du på push, lagrer vi et varslingstoken for telefonen din. Varselet går gjennom Expo i USA, med kundens navn og beløpet i teksten.
• Vi som drifter tjenesten kan lese opplysningene på tvers av alle firmaer. Det er nødvendig for å kunne hjelpe når noe går galt, men tilgangen finnes, og det skal du vite.
• Vi selger ikke opplysninger videre, og vi bruker verken kontoen din eller kundene dine til reklame.

Hvem er ansvarlig

Tilbudsroboten er et produkt av Inovix AS. Det er dette selskapet som er behandlingsansvarlig for opplysningene om deg som bruker.

Kundene dine er ditt ansvar med to unntak

Opplysningene du legger inn om dine kunder er det du som bestemmer over. Vi lagrer og behandler dem på dine vegne, som databehandler. Du bestemmer hva som legges inn.

To ting er likevel vårt ansvar og ikke ditt. Sporene etter at tilbudet ble åpnet og signert tidspunkt, IP-adresse, nettleser og kontrollsum av dokumentet samles inn fordi vi har bestemt at de skal samles inn, ikke fordi du ba om det. Og påminnelsene til kundene dine sender systemet automatisk etter reglene du har satt. For disse to er det vi som er ansvarlige, og det er oss kunden skal kontakte.

Du kan heller ikke slette kundeopplysninger helt selv. Fjerner du en kunde, forsvinner hun fra appen, men vi beholder en kopi. Skal noe fjernes for godt, må du be oss om det.

Vilkårene regulerer hvordan vi behandler disse opplysningene på dine vegne. Vil du ha avtalen som eget dokument, skriv til hjelp@tilbudsroboten.no, så sender vi den.

Hva vi lagrer, og hvorfor

Hva du må gi fra deg, og hva du kan la være

Du må ha e-postadresse, passord og et organisasjonsnummer for å bruke tjenesten uten det er det ingen konto. Telefonnummer, profilbilde, firmalogo, mikrofonknappen, push-varsler og svaret på om appen funker for deg er frivillig. Lar du være, virker alt annet som før.

Kontoen din

Navn, e-postadresse, telefonnummer og profilbilde. E-posten og passordet ditt håndteres av innloggingstjenesten til Supabase. Vi ser aldri passordet ditt i klartekst.

Grunnlag: vi trenger det for å oppfylle avtalen med deg. Uten en konto er det ingen tjeneste.

Legger den som opprettet firmaet det ned, sperres innloggingen din så lenge firmaet er lagt ned. Kontoen din slettes ikke, og du slipper inn igjen hvis firmaet åpnes. Er du med i et annet firma hos oss, beholder du tilgangen der.

Telefonen du bruker appen på

Hver gang du logger inn, og hver gang du starter appen på nytt, lagrer vi en id for installasjonen på telefonen din, hvilken plattform det er, modellnavnet, hvilken versjon av operativsystemet den kjører og hvilken versjon av appen du har. Id-en er den telefonen gir oss for akkurat vår app ikke telefonnummeret, og ikke noe som identifiserer telefonen for andre.

Hvorfor: for å kunne hjelpe deg når noe ikke virker, og for å vite hvilke telefoner og versjoner vi må teste på. Grunnlag: berettiget interesse i å kunne drifte og feilsøke appen.

Når vi spør om appen funker for deg

Etter en stund spør vi i appen om Tilbudsroboten funker for deg. Svarer du, lagrer vi svaret, når du svarte, hvor mange ganger vi har spurt, hvilken appversjon og plattform du hadde, og om vi sendte deg videre til App Store eller Google Play. Vi får aldri vite om du faktisk ga en vurdering i butikken det skjer hos Apple eller Google, og de sier ingenting tilbake til oss.

Grunnlag: berettiget interesse i å forbedre tjenesten. Du kan la være å svare.

Firmaet ditt

Organisasjonsnummer, firmanavn, adresse, postnummer, poststed, e-post, telefon, nettside, logo og hvilket fag dere jobber i. Firmanavnet og forretningsadressen henter vi fra Brønnøysundregistrene når du taster organisasjonsnummeret ved oppstart resten fyller du inn selv. Oppslaget går fra enheten din, så Brønnøysundregistrene ser også IP-adressen din. Opplysningene står på tilbudene kundene dine får se.

Vi lagrer også hvilken rolle hver ansatt har i firmaet, og om vedkommende ser alle tilbud eller bare sine egne. De ansatte i firmaet ser hverandres navn og e-postadresse, blant annet på hvem som eier hvilket tilbud.

Inviterer du noen til firmaet, lagrer vi e-postadressen deres, hvilken rolle de er invitert til, en engangskode i lenken og hvem som inviterte. Lenken virker i ett døgn. Invitasjonen slettes så snart den er godtatt eller trukket tilbake, og ett døgn etter at den gikk ut. Da står bare medlemskapet igjen.

Grunnlag: avtalen med deg.

Innstillingene og prisene dine

Timesatser, faste priser, materialpåslag, mva-sats, betalingsbetingelser, standardforbehold, hvor lenge tilbud skal være gyldige, når det skal purres, og om firmaet skal signere tilbake automatisk. Dette er forretningsopplysninger, ikke personopplysninger, men de ligger samme sted og behandles like strengt.

Kundene dine

Navn, om det er privatperson eller firma, organisasjonsnummer, e-post, telefon, adresse, postnummer, poststed og et fritt notatfelt. Alle i firmaet ditt kan se og gjenbruke kundelisten. Den som drifter Tilbudsroboten kan også lese den, for alle firmaer. Det er nødvendig for å kunne hjelpe når noe går galt, og vi gjør det ikke uten grunn.

Notatfeltet er fritt. Skriv aldri helseopplysninger eller andre sensitive forhold om kunden der det er ikke et felt for slikt, og du er selv ansvarlig for hva som legges inn.

Grunnlag: du er ansvarlig for dette. Som regel hviler det på avtalen du har med kunden din, eller på berettiget interesse i å kunne følge opp en forespørsel.

Tilbudene

Tittel, jobbtype, jobbeskrivelsen din, tekstseksjonene, linjepostene med antall og priser, forbehold, summer, mva og gyldighetsdato. Vi lagrer også om en tekstseksjon ble skrevet av AI eller av deg.

Hva som skjer med tilbudet etter at det er sendt

Dette er den delen folk pleier å overse, så vi sier det rett ut. Når kunden åpner lenken, lagrer vi:

• tidspunktet for første og siste åpning, og hvor mange ganger
• IP-adressen tilbudet ble åpnet fra første gang altså med én gang hun åpner lenken, før hun har svart på noe. De senere åpningene teller vi bare, uten å lagre hvor de kom fra
• ved signering: navnet og initialene kunden skrev inn, stedet hun oppga, tidspunktet, teksten hun bekreftet, IP-adressen hun signerte fra, nettleseren eller enheten hun brukte, og en kontrollsum av nøyaktig det dokumentet hun hadde foran seg
• når firmaet signerer tilbake: hvem som signerte, tidspunktet, om signaturen kom fra et trykk eller fra automatisk signering, og, når et menneske trykker, IP-adressen og nettleseren eller appen signaturen kom fra. Signerer systemet automatisk, lagrer vi ingen IP-adresse, for da har ingen sittet der
• ved avslag: grunnen kunden valgte, og en eventuell kommentar

Vi lagrer ikke hvilken nettleser eller telefon tilbudet ble åpnet i, og vi setter ingen sporingskode i lenken. Ved selve signeringen lagrer vi det, fordi det da er en del av dokumentasjonen på hvem som inngikk avtalen.

Hvorfor: signaturen er verdiløs uten spor. Uten tidspunkt og IP-adresse er det ingenting som viser at tilbudet faktisk ble godtatt, og da hjelper det deg ikke i en uenighet. Kontrollsummen av dokumentet svarer på et annet spørsmål: den viser HVA som ble godtatt, ikke bare av hvem. Vi bruker ikke BankID, så ingenting av dette bekrefter at personen er den hun sier hun er. Åpningssporingen er der for at du skal vite om det er verdt å ta en telefon.

Grunnlag: berettiget interesse i å kunne dokumentere en avtale. Kunden har aldri samtykket til noe, og derfor ligger det lenke til denne erklæringen nederst på tilbudssiden hun åpner. Vi lagrer også IP-adressen din når du selv signerer på firmaets vegne av samme grunn.

Varselinnstillinger

Vi lagrer hvilke varsler du har slått av og på i firmaet ditt. Det er alt.

Slår du på push, lagrer vi et varslingstoken for telefonen din, sammen med hvilken plattform den er (iOS eller Android), modellnavnet og når den sist var i bruk. Tokenet er det som gjør at meldingen finner frem til akkurat din telefon.

Selve varselet sendes gjennom Expo sin varslingstjeneste, som leverer det videre til Apple eller Google. De får tokenet og teksten i varselet: hva som skjedde, navnet på kunden, beløpet på tilbudet, jobbtittelen og tilbudsnummeret. Takker kunden nei, følger grunnen hun valgte og kommentaren hun skrev med i varselet. De får ikke selve tilbudet.

Vi lagrer også varslene du har fått, slik at du finner dem igjen i varselinnboksen i appen. Varselet inneholder det samme som stod i push-meldingen.

Logger du ut, fjerner vi tokenet for den telefonen. Sier Apple eller Google fra at et token er dødt, fjerner vi det også. Begge deler er en ekte sletting: et varslingstoken er en enhetsregistrering, ikke historikk.

Nyhetsbrevet

Melder du deg på nyhetsbrevet på nettsiden vår, lagrer vi e-postadressen din, hvor påmeldingen kom fra og når. Den brukes bare til å sende deg beskjed om Tilbudsroboten, og vi deler den ikke med noen.

Vil du bort fra listen, skriv til hjelp@tilbudsroboten.no, så fjerner vi adressen.

Grunnlag: samtykket ditt, som du kan trekke tilbake når du vil.

Abonnement og faktura

Hvilken plan firmaet har, om abonnementet er i prøveperiode eller aktivt, og når perioden løper ut. Dette settes opp når firmaet opprettes.

Det finnes også plass til fakturahistorikk, altså fakturanummer, beløp, forfallsdato og betalingsdato. Den fylles av betalingsleverandøren, og siden betaling ikke er koblet på, står den tom.

Vi lagrer aldri kortnummer selv.

Loggene våre

Når en e-post eller et varsel ikke går ut, skriver vi feilen i loggen, slik at vi kan finne ut hvorfor. Da kan mottakerens e-postadresse eller varslingstokenet stå der. Loggene ligger hos Supabase sammen med resten av opplysningene.

Filer

• Firmalogo og profilbilde ligger i åpne mapper. Det betyr at hvem som helst med den nøyaktige adressen kan se bildet, uten å være logget inn. Det er nødvendig fordi logoen skal vises til kunder som ikke har konto hos oss. Legg derfor aldri noe fortrolig i et logo- eller profilbilde.
• Den signerte avtalen lagres som PDF i en lukket mappe når både kunden og firmaet har signert. Bare medlemmer av firmaet som eier tilbudet kommer til den, og bare gjennom en lenke som går ut etter kort tid. Kunden får sitt eksemplar som vedlegg på e-post.
• Vedlegg finnes ikke ennå. Du kan ikke laste opp filer til et tilbud. Kommer funksjonen, skriver vi her hvem som får se dem.

Har du fått et tilbud fra en håndverker?

Da har du havnet her uten å ha valgt oss, og dette avsnittet er til deg.

Hva vi har om deg

Navnet ditt, kontaktopplysningene og adressen din, det håndverkeren har notert om jobben, når du åpnet tilbudet og hvor mange ganger, IP-adressen du åpnet det fra første gang, og hvis du signerer navnet og initialene du skrev, stedet du oppga, IP-adressen, nettleseren din, teksten du krysset av på og en kontrollsum av dokumentet du hadde foran deg. Takker du nei, lagrer vi grunnen du valgte og kommentaren du eventuelt skrev.

Hvor det kommer fra

Håndverkeren som sendte deg tilbudet la inn navn, kontaktopplysninger og adresse. Resten oppstår når du åpner lenken og svarer.

Hvem som bestemmer over hva

Håndverkeren bestemmer over kundekortet sitt. Vil du ha navn, adresse eller telefonnummer rettet eller slettet, er det ham du skal kontakte. Sporene etter åpning og signering er det vi som har bestemt at skal samles inn, og der er det oss du skal kontakte, på hjelp@tilbudsroboten.no.

Du kan protestere

Vi lagrer IP-adressen din fordi en signatur uten spor ikke er verdt noe, og fordi håndverkeren skal se om tilbudet er lest. Det er en berettiget interesse, ikke et samtykke og derfor har du rett til å protestere mot det. Skriv til oss, så vurderer vi det på nytt og gir deg et svar.

Er du invitert til et firma?

Har noen invitert deg inn i firmaet sitt i Tilbudsroboten, har vi e-postadressen din, hvilken rolle du er invitert til og hvem som inviterte deg. Vi har det fra den som inviterte deg ikke fra deg.

Vil du ikke være med, kan du be oss om å fjerne invitasjonen, så gjør vi det.

Mikrofonen og stemmen din

Du kan beskrive jobben ved å snakke i stedet for å skrive. Talegjenkjenningen gjøres av operativsystemet på telefonen, altså av Apple på iPhone og av Google på Android. Vi lagrer ingen lydopptak. Det er bare den ferdige teksten som havner i tilbudet.

Vi ber alltid telefonen om å tolke talen på selve enheten, slik at lyden ikke går ut på nettet. De fleste nyere telefoner klarer det. Klarer ikke telefonen din det, slår innstillingen seg av selv, og lyden går til taletjenesten til Apple eller Google i stedet. Vi kan altså be om det, men vi kan ikke garantere det.

Teksten rett under mikrofonknappen sier hvilken av de to delene som gjelder for din telefon, mens du snakker. Vil du være sikker, skriv beskrivelsen i stedet. Mikrofonknappen er alltid frivillig.

Går lyden ut, er det Apple eller Google som mottar den, og hva de gjør med den etterpå følger deres egne vilkår ikke våre.

AI: hva som faktisk sendes ut

Tilbudsteksten skrives av en språkmodell hos Anthropic. Det er den eneste måten å lage et ferdig tilbud på under to minutter, og det betyr at noe av det du skriver forlater vår database. Her er nøyaktig hva:

Når du lager et nytt tilbud

• hvilken type jobb det er
• tittelen på tilbudet
• hele jobbeskrivelsen din, ordrett
• timeanslaget ditt, hvis du har lagt inn et

Når du ber om å få en seksjon skrevet om

• hvilken type jobb det er, og tittelen
• jobbeskrivelsen din
• teksten som står i seksjonen fra før

Hva som aldri sendes

Ingenting om kunden din. Ikke navn, ikke adresse, ikke e-post eller telefon. Det gjør heller ikke timesatsene dine, påslaget ditt, eller noen kronebeløp i det hele tatt. Modellen får aldri se en pris og blir aldri bedt om å regne. Alle summer regnes ut i appen, av dine egne satser.

Har du lagt inn et materialbudsjett, får modellen vite at du har satt ett, slik at den holder materialmengdene på et rimelig nivå. Beløpet sendes ikke.

Anthropic bruker ikke det vi sender inn til å trene modeller. Det følger av vilkårene for API-et deres, som er det vi bruker.

Hvem andre får se opplysningene

Oss som drifter tjenesten

Før listen under hører en ting hjemme: vi som drifter Tilbudsroboten kan lese opplysningene i tjenesten på tvers av alle firmaer. Det gjelder brukere, kunder, tilbud, hendelsesloggen med IP-adresser, varsler og påmeldingene til nyhetsbrevet. Det er nødvendig for å kunne hjelpe når noe går galt, og for å se at tjenesten virker. Vi ser ikke passordet ditt, og vi går ikke inn i dataene dine uten grunn men tilgangen finnes, og det skal du vite.

Tjenestene vi bruker

Vi selger ingenting videre. Noen tjenester er likevel involvert i å levere Tilbudsroboten: databasen og innloggingen, e-postutsendingen, push-varslene, språkmodellen som skriver tilbudsutkastet, og oppslagene mot Brønnøysundregistrene og Kartverket.

Se hele listen med navn og land der står hvem de er, hva hver av dem gjør, og hvilket land de holder til i. Noen av dem er i USA.

Vi kan også bli nødt til å utlevere opplysninger hvis norsk lov krever det, for eksempel etter pålegg fra en domstol.

Hvor opplysningene ligger

Databasen, filene, innloggingen og loggene ligger hos Supabase i London, Storbritannia. Storbritannia er utenfor EØS, men EU har fastslått at landet har et personvernnivå som tilsvarer det europeiske, så opplysningene kan ligge der uten særskilte tiltak.

Anthropic og Expo holder til i USA, så opplysningene som går gjennom dem havner utenfor EØS. Et slikt land krever et eget rettslig grunnlag, og hos begge ligger det i databehandleravtalen deres. [avtalene med Anthropic og Expo er ikke godtatt enda, så grunnlaget er ikke på plass]

Hvor lenge vi lagrer

• Kontoen din lagres så lenge du er kunde hos oss. Du kan slette den selv, fra appen eller i portalen. Da fjernes navnet, e-postadressen, telefonnummeret og profilbildet ditt, og du kan ikke logge inn igjen.
• Utkast og trukne tilbud kan du fjerne når som helst. Er du admin, kan du fjerne alle i firmaet; ellers dine egne.
• Men det du fjerner, blir ikke borte hos oss. Fjerner du et tilbud, en kunde eller en ansatt, forsvinner det fra appen med én gang men vi beholder en kopi. Det er et bevisst valg: et arkiv som kan tømmes med et trykk er ikke et arkiv, og en tilgang som ble fjernet skal kunne dokumenteres i ettertid.
• Vil du ha det fjernet for godt, må du be oss om det. Se «Dine rettigheter» under. Retten til sletting gjelder fortsatt, den utføres bare av oss og ikke av en knapp.
• Tilbud som er sendt kan ikke slettes fra appen. Et sendt tilbud er et dokument mellom deg og kunden din, og sporene etter det er dokumentasjon. Skal det bort, må du be oss om det.
• Signerte og avslåtte tilbud er låst i appen. Har kunden svart, kan verken du eller de ansatte endre tittelen, beskrivelsen, summen, kunden eller gyldighetsdatoen. Sperren ligger i databasen, ikke i appen, så den holder uansett hvordan appen spør.
• Vi kan likevel endre et låst tilbud. Driftsnøkkelen vår går forbi sperren, fordi supportsaker av og til krever det. Vi bruker den ikke uten at du har bedt om det, men den finnes, og det skal du vite når du vurderer hvor mye et signert tilbud beviser.
• Hendelsesloggen, altså åpninger, signeringer, påminnelser og IP-adresser, følger tilbudet. Fjerner du tilbudet, blir loggen liggende sammen med det. Se punktet over.
• Invitasjoner til ansatte slettes helt. Lenken virker i ett døgn, og invitasjonen forsvinner når den er godtatt eller trukket tilbake, og ett døgn etter at den gikk ut.
• Legges firmaet ned, blir alt liggende. Tilbud, kunder og signerte avtaler står som de sto, og firmaet kan åpnes igjen. De ansatte mister tilgangen og kan ikke logge inn så lenge det er lagt ned. Skal noe fjernes for godt, må du be oss om det.

Sier du opp, beholder vi opplysningene så lenge vi må etter bokføringsloven, og sletter resten. Vil du ha noe fjernet før det, skriv til hjelp@tilbudsroboten.no.

Rettighetene dine

Personvernforordningen gir deg disse rettighetene. Du bruker dem ved å sende oss en e-post på hjelp@tilbudsroboten.no. Vi svarer innen én måned.

• Innsyn. Du kan få vite hva vi har lagret om deg, og få en kopi.
• Retting. Er noe feil, kan du kreve at det rettes. Det meste kan du rette selv i appen.
• Sletting. Kontoen din sletter du selv, se Slette kontoen din. Utover det kan du kreve at vi sletter opplysningene om deg. Vi kan bli nødt til å beholde noe hvis regnskapsregler eller en pågående sak krever det, og da sier vi fra om hva og hvorfor. Signerte tilbud, hendelsesloggen og den arkiverte avtalen beholder vi som dokumentasjon mellom to parter, en slettebegjæring vil derfor kunne bli delvis avslått.
• Begrensning. Du kan kreve at vi setter behandlingen på pause mens en uenighet avklares.
• Innsigelse. Du kan protestere mot behandling vi gjør på grunnlag av berettiget interesse. Det gjelder blant annet IP-adressen ved åpning av et tilbud, opplysningene om telefonen appen kjører på, og spørsmålet om appen funker for deg.
• Tilbaketrekking. Har du sagt ja til noe, kan du trekke det tilbake når som helst, med virkning framover. Push-varsler slår du av i innstillingene på telefonen. Mikrofonen bruker du bare når du selv trykker på knappen. Nyhetsbrevet melder vi deg av for hånd hvis du skriver til oss.
• Dataportabilitet. Du kan få opplysningene dine utlevert i et maskinlesbart format, og ta dem med til en annen leverandør.

Du bruker rettighetene ved å skrive til hjelp@tilbudsroboten.no. Vi ordner det for deg.

Klage til Datatilsynet

Mener du at vi behandler opplysninger om deg på en måte som bryter loven, kan du klage til Datatilsynet. Du finner dem på datatilsynet.no. Vi setter pris på å få høre det fra deg først, men du trenger ikke gå veien om oss.

Hvordan vi passer på opplysningene

• Alle tabeller i databasen har tilgangsregler som kjøres i databasen selv. Du får aldri ut en rad du ikke har rett til, uansett hva appen skulle finne på å spørre om.
• Kunden din logger aldri inn. Tilbudet nås gjennom en lang, tilfeldig lenke som ikke kan gjettes, og lenken gir bare tilgang til det ene tilbudet. Utkast er usynlige selv med riktig lenke.
• Tilbudssidene er merket slik at søkemotorer ikke skal indeksere dem.
• Innloggingen din ligger i telefonens sikre lager, og du kan låse appen med Face ID eller fingeravtrykk.
• All trafikk går kryptert. Vi ser aldri passordet ditt.

Ingen av delene er en garanti. Får du mistanke om at noe er på avveie, si fra til hjelp@tilbudsroboten.no med én gang.

Informasjonskapsler og sporing

Vi bruker ingen reklamesporing og ingen informasjonskapsler til markedsføring. Vi teller besøk på nettsiden, men ikke på en måte som følger deg.

• Forsiden og tilbudssiden kunden din åpner setter ingen informasjonskapsler i det hele tatt. Skrifttypen ligger på vår egen server, så ingen andre får vite at du var innom.
• Vi teller hvor mange som er innom og hvilke sider de åpner, med et verktøy fra Vercel. Det setter ingen informasjonskapsel og lagrer ingenting i nettleseren din, så det kan ikke kjenne deg igjen neste gang eller følge deg til andre nettsteder. Vi ser tall, ikke personer. Derfor spør vi ikke om samtykke til det, og derfor kan du heller ikke skru det av: det er ingenting å skru av på din side.
• Logger du inn i portalen, setter vi én informasjonskapsel. Den holder deg innlogget, og den er det eneste den gjør. Uten den er du logget ut ved hver sidelast. Derfor ber vi ikke om samtykke til den den er nødvendig for at du skal få det du ba om.
• Appen lagrer innloggingen din i telefonens sikre lager, sammen med en id for installasjonen.

Åpner kunden din et tilbud med firmalogo, henter nettleseren hennes logoen direkte fra Supabase. Da ser Supabase IP-adressen hennes. Det er den eneste tredjeparten nettleseren snakker med på den siden.

Endringer

Endrer vi hvordan vi behandler opplysninger, oppdaterer vi denne siden og setter ny dato øverst. Er endringen av betydning, sier vi fra i appen eller på e-post før den trer i kraft.

Kontakt oss

Spørsmål om personvern går til hjelp@tilbudsroboten.no. Skriv gjerne rett ut hva du lurer på. Du skal ikke måtte være jurist for å få et svar du forstår.