Hva må et tilbud inneholde?

Et tilbud er bindende fra kunden har akseptert det. Da er det ikke lenger et prisoverslag du kan justere, men en avtale. Derfor er det verdt å bruke fem minutter på å få med alt, og ikke minst på å være tydelig på hva som ikke er med.

De åtte punktene som må stå der

1. Hvem du er. Firmanavn, organisasjonsnummer og kontaktopplysninger. Organisasjonsnummeret er ikke pynt: det er slik kunden ser at du er et registrert foretak.
2. Hvem kunden er. Navn og adresse, og adressen der jobben skal gjøres hvis den er en annen.
3. Et tilbudsnummer og en dato. Uten nummer blir det vanskelig å vise til tilbudet senere, og uten dato vet ingen hvilken versjon som gjelder.
4. Hva du skal gjøre. Beskriv arbeidet så konkret at en fremmed forstår det. «Bad» er ikke en beskrivelse. «Rive eksisterende bad, nytt sluk og membran, flislegge 6 kvm gulv og 14 kvm vegg» er det.
5. Hva som er med av materialer. Og om kunden kjøper noe selv. Dette er den vanligste kilden til krangel.
6. Prisen, og om den er fast eller et overslag. Sier du ingenting, leser kunden det som fast pris.
7. Merverdiavgift. Skriv både beløp uten og med mva. For en privatkunde er summen inkludert mva den eneste som betyr noe.
8. Hvor lenge tilbudet gjelder. Uten en frist står du bundet til priser fra i fjor.

Fast pris eller overslag, og hvorfor det avgjør alt

Dette er den viktigste setningen i hele dokumentet, og den mangler oftest. En fast pris er en pris du har lovet. Blir jobben dyrere enn du trodde, er det ditt tap. Et overslag er et anslag, og kan overskrides innenfor det som er rimelig.

For forbrukere setter håndverkertjenesteloven en grense: et overslag skal ikke overskrides vesentlig, og i praksis regnes omtrent femten prosent som taket. Skriver du ingenting, kan kunden med god grunn tro at prisen er fast.

Forbeholdene er det som redder deg

Et forbehold sier hva prisen forutsetter. De fleste tvister handler om noe ingen hadde tenkt på: råte bak flisene, et sikringsskap som ikke tåler mer, eller en trapp det ikke gikk an å bære baderomsinnredning opp.

Skriv dem som konkrete forutsetninger, ikke som generelle ansvarsfraskrivelser. «Vi tar forbehold om uforutsette forhold» betyr i praksis ingenting. Vi har samlet formuleringer som faktisk holder.

Fristen, og hva som skjer når den går ut

Sett en gyldighetsdato. Fjorten dager er vanlig for mindre jobber, tretti for større der kunden skal hente inn flere priser. Poenget er ikke å presse, men å slippe å stå bundet av materialpriser som har endret seg.

Skriv også hva som skjer etterpå: at tilbudet kan fornyes, men at prisen da vurderes på nytt. Da føles fristen som en opplysning og ikke som et ultimatum.

Hvordan kunden sier ja

Et muntlig ja er like bindende som et skriftlig, men det er ordet mot ordet hvis dere senere er uenige. Be om skriftlig aksept. En e-post holder. En signatur er bedre, fordi den viser både hvem som aksepterte og når.

Ta vare på tilbudet slik det så ut da kunden sa ja. Endrer du dokumentet etterpå, har du ikke lenger noe bevis for hva avtalen faktisk var.

Det som ofte glemmes

• Hvem rydder og kaster. Containerleie og kjøring til gjenvinningsstasjon koster, og kunden regner det sjelden med.
• Strøm, vann og parkering. Særlig i by, der parkering kan koste mer per dag enn en times arbeid.
• Fremdrift. Omtrentlig oppstart og varighet. Uten det fyller kunden inn sin egen forventning.
• Betalingsbetingelser. Forfall, og om det faktureres underveis på lengre jobber.

Dette er alminnelig praksis i bransjen, ikke juridisk rådgivning. Er beløpene store eller forholdet komplisert, er det verdt å få vilkårene sett over av noen med juridisk kompetanse.